Sosial media marketing pada waktu ini sering dimanfaatkan sebagai sarana menambah jumlah konsumen baik oleh online shop murni maupun offline shop yang bisa dikunjungi secara fisik. Bagi pengusaha online, sosial media memiliki beberapa peranan besar yang bisa memaksimalkan omset penjualan. Berikut adalah 4 fungsi sosial media marketing pada usaha online.
Bisa Bertanya – Jawab Dengan Konsumen
Jika pemilik usaha online selalu stand by memantau perkembangan tokonya, maka pembeli dapat langsung bertanya jawab terkait produk. Biasanya pembeli agak malas menghubungi via telepon karena khawatir ada penjual yang selalu memberikan promosi secara berlebihan. Dengan melakukan chat via sosial media, pembeli akan lebih leluasa bertanya jawab karena tidak harus membeli jika produk ternyata tidak cocok.
Di sisi lain, pengusaha online juga harus bijaksana. Cantumkan pula bahwa pertanyaan bebas diajukan meskipun tidak membeli. Berikan informasi yang akurat, detail dan dengan bahasa tulis atau verbal yang ramah. Meskipun tidak membeli, kesan yang menyenangkan bisa membuat usaha online tersebut direkomendasikan calon konsumen yang tidak jadi tersebut pada temannya dan akhirnya jadi membeli.
Mendapat Feedback Setelah Pembelian
Testimoni dari pembeli setelah merasakan kualitas barang atau pelayanan akan sangat membantu meningkatkan jumlah pembeli. Jika testimoni positif semakin banyak, maka online shop tersebut akan dianggap profesional dan berkualitas. Sehingga, lama – kelamaan usaha apapun itu bisa menjadi semakin berkembang.
Review Produk Gratis
Beberapa blogger atau youtuber sering mengunggah review produk meskipun tanpa ada perjanjian. Hal ini tentu sangat bermanfaat bagi pengusaha online karena akan semakin banyak masyarakat dunia maya yang melihat review tersebut. Jika review baik, maka produk dan pelayanan yang ditawarkan bisa menjadi prioritas utama di bidangnya.
Rekomendasi Berantai Tanpa Bayar
Beberapa orang sangat mempercayai “jaringan rekomendasi teman”. Contohnya saat seseorang membeli produk elektronik di online shop A, dimana membeli produk elektronik cukup rawan dengan penipuan. Jika pengusaha jujur dan memberikan layanan secara maksimal, maka online shop tersebut akan menjadi perbincangan dalam “grup teman” yang ada di sosial media. Secara tidak langsung, hanya dengan memberi layanan terbaik pengusaha sudah melakukan iklan dan membuat seseorang merekomendasikan tokonya secara berantai tanpa bayar.
Itulah tadi 4 fungsi sosial media marketing pada usaha online. Jadi, mulai saat ini sebaiknya para pengusaha online juga semakin jeli dalam memanfaatkan sosial media. Mungkin saja hal itu akan menjadi titik awal kesuksesan usaha.